Política de envíos

En Veyra trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o días festivos, la preparación puede tardar un poco más.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y puede variar según el producto, el destino y la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha de compra. Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, aparecerán claramente antes de finalizar la compra. El importe puede variar dependiendo del destino, el producto y el método de envío seleccionado.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la recepción del correo.

Pedidos enviados por separado

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a cuestiones logísticas o porque los productos proceden de distintos centros de distribución. En ese caso, recibirás cada parte del pedido por separado y no se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido indicados durante la compra.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar el pedido. Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez procesado o enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección. Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia del destinatario podrán correr a cargo del cliente.

Retrasos

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Veyra, como periodos de alta demanda, problemas de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o días festivos.

Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, contacta con nosotros indicando tu nombre y número de pedido para que podamos revisar su estado.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero el buzón, las zonas comunes, los alrededores del domicilio y pregunta a familiares, vecinos o conserjería.

Si continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a iniciar una consulta con la empresa de transporte.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías claras del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío. Conserva el embalaje hasta que resolvamos la incidencia.

Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos aduaneros establecidos por el país de destino. Cuando estos importes no estén incluidos durante la compra, serán responsabilidad del cliente.

Devoluciones

Dispones de hasta 30 días para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros. Te facilitaremos por correo electrónico la dirección correcta y los pasos que debes seguir.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, utiliza nuestro formulario de contacto e indica tu nombre completo y número de pedido.